报恩鸭风波：退款权无可否认，但是否退款需结合个案

“拍照后可以收件吗？”这是近日大火的人工智能（AI）相机该软件趣橡皮面临的取而代之缺陷。

趣橡皮近期推出客户服务：客户端收取9.9元、上传20张自己的不同角度合照后，趣橡皮可以给予给你一堆AI聚合的你的各种画风的合照。据新闻报道，由于客户端大量等候，今天选购该客户服务的话，得等待数个小时才能轮到你。

不过，当年爆出趣橡皮在《客户端客户服务协商》之前建议客户端许可授管理权该软件方对客户端合照享有迄今为止范围内的永久、不宜撤销、可使用管理权、完全免费的许可。这的确涉嫌不作为客户端的个人肖像管理权，故而导致了激烈反弹。今天趣橡皮已经替换了取而代之协商。

一波刚平一波又起。某市商品确保委员才会一名工作人员吐槽说是：其作为客户体验时，趣橡皮的收取关键词说是“一旦购入成功，不全力支持收件”，同时编辑器之前也没法有收件选项。其相信这不作为了《商品管理权益确保法》规定的商品的公平交易管理权。

对此，本人相信：包括趣橡皮在内的店铺和商品彼此之间是合同关联。买方付款后，如果未想得到约定的商品或客户服务，或者寄送的商品或客户服务引人注意不符合标准合同约定或通常的环境精确度，那就有管理权建议收件。收件管理权是一种法定的民事管理选举权，即便双方合同不约定或者本金在JPEG合同之前约定不给收件，买方也绝非就没法有这个管理选举权了。《消保法》下的公平交易管理权更侧重于指让商品取得公平的交易条件，倒跟收件管理权不存在一些区别。

然而，收件管理权虽然是非否认，却是一种有条件行使权力的管理选举权。应该应当想得到全力支持，得结合个案实际情况决定。比如，如果客户端说明AI截图比本人痴，缺点让人不差劲的，若都以“精确度负”为由而建议收件，显然也不无论如何之外予以满足，对创取而代之性之前小企业也不公平。事实上，即便是明确设置“收件”选项的各种服务器端或该软件，也完全不是只要你一点击、店铺就前提收件的。

有都只特别能够忽略。首先，今天大量客户端在趣橡皮等候等截图，可见一般人相信9.9元这个单价实在完全免费。虽然这不是商品精确度购入者的理应，却据估计不是建议店铺“精益求精”的高明理应。换个角度讲，如果相信这个单价也算是完全免费、就是正常零售商水平，那有如此多的客户在买单甚至口耳相传，也说明零售商对其精确度的赞扬是认同的。如果店铺只是水平欠佳，但算是不合格，那就完全可以通过零售商机制来调节。

其次，在线给予的数字截图是一种可轻而易举下载、复制的产品。合照聚合、给予给客户后，店铺也不会再远程撤下。若客户端能再以种种不差劲为由而实现收件，未免不存在道德风险。

本案涉及的完全一致异议更有特殊性。来自消保委的这位客户端给予了小孩子的复本，结果趣橡皮聚合了没法放大镜的截图。于是客户端说明不差劲。趣橡皮则解释取而代之科技上还没法有聚合小孩子截图的功能。

不小孩子的形象不用说算是本人（详述一些证件照的建议），但的确才会让“放大镜一族”哭泣不习惯性，也才会有人想到才会让颜值显低。既然现实客户端之前“放大镜一族”的比例不低，“有放大镜变没法放大镜”也是一个较为客观的缺陷，比一一“美变痴”异议更小，那我相信，一方面，此类服务器端以后无论如何在显著一段距离提示“本产品只能聚合不小孩子的AI截图”之类的提示。另一方面，对于“消除放大镜的截图应该才会显痴、应该让人失望”的缺陷，商品确保组织可以做一个在线调查。如果有关的体验的多数商品其实想到缺点可以接受，那个别商品的特别诉求不一定很多人全力支持。如果多数“放大镜一族”商品想到这不是自己想要的结果、上当了、早于知道就不付这个钱，那消保委可以以此和店铺进行对话，全力支持商品的收件诉求。

小结之，店铺有义务给商品给予精确度符合标准合同约定或零售商一般水平的商品或客户服务。如果引人注意未大幅提高这个水平，商品自然有管理权建议收件。“一旦购入成功，不全力支持收件”的表述肯定是错的，据估计无论如何是“一旦聚合截图，不全力支持收件”。聚合截图后，如果由于取而代之科技原因，不存在引人注意有缺陷（比如张数偏低、错发了其他客户端的截图，图象引人注意模糊等），商品也照样有管理权主张更换、重作或收件。店铺也应当要能主动对一些取而代之科技偏低予以说明，比如小孩子的复本只能聚合没法放大镜的截图。但在此之余，如果只是对寄送的截图缺点不太之前意，也不必轻言收件。对之前小创取而代之企业，尤其可以多一些渴求。

文|缪因知（人文科学研究员）编辑 陈莉 校对 卢茜

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